サービスの本質
「サービス」には次のような特徴があります。 １．事前に評価しにくい（形が見えない＝無形性） 例えば自動車修理においても、きちんと直してくれるのかについては見えません。そこで口コミやネットでの評判で判断することが多くなって …
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生産性向上のヒントは他業種から
いま、福岡ではうどんやラーメンを食べるときには「麺」の硬さを選べるのは当たり前になっています。つまりお客様一人一人の好みに対応することでサービスを向上させ、結果的に支持を得ています。 このことを自社に応用で …
生産性向上のヒントは現場から
生産性向上の必要性を痛感している経営者は多いと思いますが、どこから手を付ければいいのかが分からない、忙しいのでなかなか取り組めないなど、出来ない理由はいっぱいあります。しかしながら、毎日見ている現場にいて、「何とかならな …
本当に人手不足なのか「窮すれば通ず」(つづき)
人手不足の経営者に「本当に人手不足ですか？」と再考を促しました。その中で「今いるひとで何とか出来ないか」と考えたときに思い浮かぶのはITや省力機械の導入です。 厚生労働省では従業員の最低賃金を引き上げるためには「一人当た …
生産性向上は社員を大切に思うことから
『機械の能力はどんなに頑張っても、その機械の性能以上はでない。しかしながら社員の能力は社員がその気になって一生懸命働けば２倍でも３倍にもなる』といわれる。 では社員の能力を２倍引き出すためにはどの様にすれば良いのか。