サービスの本質 By km 公開日: 2017年1月17日 カテゴリー: コラム、福岡県生産性向上講座2016 「サービス」には次のような特徴があります。 1.事前に評価しにくい(形が見えない=無形性) 例えば自動車修理においても、きちんと直してくれるのかについては見えません。そこで口コミやネットでの評判で判断することが多くなって … サービスの本質 続きを読む »