1月172017 コラム サービスの本質 km 1月 17, 2017 タグ: 福岡県生産性向上講座2016 「サービス」には次のような特徴があります。 1.事前に評価しにくい(形が見えない=無形性) 例えば自動車修理においても、きちんと直してくれるのかについては見えません。そこで口コミやネットでの評判で判断することが多くなって … サービスの本質 Read more →