カテゴリー: コラム

サービスの本質

「サービス」には次のような特徴があります。 1.事前に評価しにくい(形が見えない=無形性) 例えば自動車修理においても、きちんと直してくれるのかについては見えません。そこで口コミやネットでの評判で判断することが多くなって

生産性向上のヒントは他業種から

いま、福岡ではうどんやラーメンを食べるときには「麺」の硬さを選べるのは当たり前になっています。つまりお客様一人一人の好みに対応することでサービスを向上させ、結果的に支持を得ています。   このことを自社に応用で

生産性向上のヒントは現場から

生産性向上の必要性を痛感している経営者は多いと思いますが、どこから手を付ければいいのかが分からない、忙しいのでなかなか取り組めないなど、出来ない理由はいっぱいあります。しかしながら、毎日見ている現場にいて、「何とかならな

本当に人手不足なのか「窮すれば通ず」(つづき)

人手不足の経営者に「本当に人手不足ですか?」と再考を促しました。その中で「今いるひとで何とか出来ないか」と考えたときに思い浮かぶのはITや省力機械の導入です。 厚生労働省では従業員の最低賃金を引き上げるためには「一人当た

生産性向上は社員を大切に思うことから

『機械の能力はどんなに頑張っても、その機械の性能以上はでない。しかしながら社員の能力は社員がその気になって一生懸命働けば2倍でも3倍にもなる』といわれる。 では社員の能力を2倍引き出すためにはどの様にすれば良いのか。

サービス産業の生産性向上とは

機械化、自動化、ロボット化などの進展により、製造業は労働生産性が大きく高まりました。かつては数百人で行っていた仕事が数十人、数人で対応できるようになった例も珍しくありません。 かつては組立加工や土木建設、金融業なども労働

「生産性向上」の予備知識

生産性向上の意識付けや具体例に入る前に、まずはそれぞれ使われている言葉の整理をしておきたいと思います。 生産性とは 生産性を上げるとは 付加価値額とは

地域興しは地元から

現在各地域で地域興しが行われております。大変有名になったところや、活性化に至らなかったところがあります。私はこれまで数カ所のふるさと興しのご支援を行っております。これまでは行政の予算で行うことが多く、地域の方々と親身にな

商店街ツアーの話

福岡県の中央部飯塚商店街では、お客様を商店街に直接案内する「商店街ツアー」を続けています。 大型店に慣れた消費者は小さな店には行きたくないと考えています。それは「買わないと出られないから」です。しかしながら私が行った消費

商店街活性化は小さな活動から 米米総門ツアー(熊本県山鹿市)

全国でも有数の古湯である熊本県山鹿市の下町商店街は歴史ある商店街であり、熊本から小倉に向かう薩摩街道に沿って出来た商店街です。現在でも数百年続く酒蔵と味噌蔵があり、商店街内も古いたたずまいが並んでいます。ここにチャレンジ

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