日別: 2017年1月17日

サービスの本質

「サービス」には次のような特徴があります。 1.事前に評価しにくい(形が見えない=無形性) 例えば自動車修理においても、きちんと直してくれるのかについては見えません。そこで口コミやネットでの評判で判断することが多くなって

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